Ce faci dacă nu-ţi ajunge o comandă de pe dx.com

dealextremePrin februarie scriam că am descoperit dx.com, un site care-ţi trimite de prin China gadgeturi la preţuri super bune fără să plăteşti transportul. De atunci, am mai făcut două comenzi la ei. Una a ajuns şi totul a fost ok, iar a doua s-a lăsat aşteptată.

Ce-am făcut

Primul pas a fost să verific la poştă dacă nu cumva a venit coletul, dar au uitat ei să-mi trimită înştiinţarea. Nu venise. Apoi am intrat pe site-ul lor şi am căutat un loc în care să le pot sesiza problema.

Am ajuns pe această pagină, le-am trimis un ticket de suport, apoi am aşteptat. A doua zi am primit un răspuns în care mi s-au cerut scuze şi am fost rugat să mai aştept două săptămâni, că mai întârzie produsele pe drum din diverse motive.

Le-am spus că nu mă grăbesc aşa tare şi că nu mă deranjează să aştept. După două săptămâni, le-am spus că au trecut cele 14 zile şi încă n-am primit nimic. Atunci m-au rugat să mai aşept 7 zile, că or să ia legătura cu cei din China şi îi roagă să urmărească pachetul.

Deja trecuseră 7 săptămâni de când am comandat produsele şi n-aveam chef să mai aştept 7 zile. Le-am zis că nu mai pot să mai aştept, pentru că a trecut deja prea mult timp şi m-am săturat de atâtea discuţii pentru nişte produse de 9$. În două zile am mai schimbat câteva mailuri cu ei, în care m-au rugat să confirm adresa la care trebuia să primesc produsele şi să le mai spun o dată că am fost la poştă şi-am întrebat de pachetul meu, iar ei nu ştiau despre ce-i vorba.

După ce le-am confirmat toate lucrurile de mai sus, mi-au zis iar că-şi cer scuze pentru cele întâmplate şi că îmi pot restitui banii (în contul dx.com, nu pe card) sau îmi pot trimite aceleaşi produse din nou. Am ales să-mi restituie banii, că produsele respective le-am cumpărat din ţară până una-alta.

Concluzia: Oamenii ştiu să se ocupe de clienţi şi, cu riscul de a ieşi în pierdere (puteam să fiu un mincinos şi să spun că n-au ajuns produsele deşi ele au venit, dar n-am vrut să le ridic), preferă să se termine lucrurile cu bine.

Lasă un comentariu

16 comentarii

  • Ciprian Pardău 22 Iul 2013, ora 18:28

    Dx.com e printre siteurile preferate atunci când vine vorba de chilipiruri. Acum câteva luni mi-am luat de la ei o baterie externă de 5600 mAh cu 150 lei. Asta în timp ce exact acelaşi produs, la eMag, era 320 lei. Am economisit ceva bani, singurul lucru mai puţin plăcut fiind timpul de livrare; am aşteptat o lună.

    • Cristian Florea 23 Iul 2013, ora 11:09

      Da, o lună durează să ajungă şi până în Bucureşti. De-aia comand de la ei doar produse pe care nu le vreau rapid.

  • Sorin 25 Iul 2013, ora 16:20

    In aceeasi problema sunt si eu, am facut 2 comenzi pe 29 iunie la cateva ore diferenta, prima in valoare de 25 dolari si a doua de 4 dolari. Azi merg la posta ca am primit un bilet in cutia postala si ia ghici, doar pachetul de 4 dolari… Am trimis un ticket si acum astept sa vad ce se intampla..

  • Sorin 25 Aug 2013, ora 22:01

    Mi-a ajuns comanda, defapt a ajuns acum 2 sapt dar a fost joi sfanta Marie si joia urmatoare am ridicat pachetul … Pacat de programul acesta la posta din Focsani, doar joia lucreaza…
    La comenzile de peste 15 dolari primesti un tracking number adica un AWB si pe 17track.net poti sa urmaresti foarte usor comanda…

  • catalin 17 Oct 2013, ora 00:44

    salut!am intrat si eu decurand pe acest site si mar bate gandu sa imi iau un smartpfone,ce credeti se merita?

    • Cristian Florea 17 Oct 2013, ora 12:53

      Salut! N-am comandat nimic de valoare de-acolo. Nu ştiu ce să-ţi răspund. Dar poate sunt cititori care au trăit experienţa asta.

  • Ion 18 Oct 2013, ora 19:16

    Salutare tuturor,
    vreau sa va zic ca produsul a ajuns la mine in exact 21 de zile normale de la comanda. Exista multe produse marunte si chiar foarte ieftine… zic ca se merita. Tot ce-ti trebuie este: rabdare :D Cu siguranta voi mai cumpara de pe dx.com.
    Bafta !!!

    • Cristian Florea 19 Oct 2013, ora 10:36

      Mulţumesc pentru confirmarea faptului că e ok să comanzi de la dx. :D

  • catalin 12 Noi 2013, ora 22:43

    daca comand husa aceasta http://dx.com/p/universal-litchi-pattern-pu-leather-case-w-strap-for-cellphones-within-4-0-black-223386 trebuie sa platesc transport,ceva?aa si pot plati cu un card normal?
    Ps:e prima data cand vreau sa comand de pe site online :D

    • Cristian Florea 13 Noi 2013, ora 08:59

      Salut! Nu, nu trebuie să plăteşti niciun fel de transport. Şi da, poţi plăti cu card normal, numai că trebuie să aibă activă funcţia de plăţi online.

  • Monica 13 Feb 2014, ora 01:00

    Am facut o comanda la ei si nici pana in ziua de azi nu a plecat pachetul de acolo, plus ca nu raspund nici la ticket si ii inchid.Am facut comanda la ei si a fost ok sunt foarte dezamagita insa de aceasta data pentru ca nu raspund.

    • Cristian Florea 13 Feb 2014, ora 09:01

      Ciudat. Mie mi-au răspuns în 24 de ore la ticket şi am rezolvat problema comenzii care nu ajunsese.

  • daniel 28 Feb 2014, ora 23:29

    Ati comandat careva o comanda mai mare am inteles k pana la 20 euro nu se plateste nimic cica pana la 50 euro se plateste TVA de 24, iar la comenzi mai mare trebuie sa platesti si taxa vamala stie cineva ceva ……