Astăzi a circulat foarte mult pe Facebook poza aceasta:
Este răspunsul pe care PC Garage l-a dat pe Instagram unui client nemulţumit de serviciile care i le-au oferit.
Mesajul clientului arată aşa pe Facebook:
Şi aşa pe Instagram:
Cred că-i de-ajuns ca să înţelegem că omul era supărat rău pe cei de la PC Garage şi, dacă e adevărat ce spune, că i-au zis să dea palme laptop-ului, are tot dreptul să fie supărat.
Am încercat să mă pun în locul lui Dragoş şi cred că după mesajul de pe Instagram trimis de cei de la PC Garage nu m-aş fi întors la ei cu laptopul. E ca şi cum ţi-ar spune: Noi credem că eşti cam prostuţ, dar hai să testăm laptopul împreună, totuşi.
Nu ştiu a cui o fi vina, dar dintr-o situaţie din asta, din punctul meu de vedere, PC Garage iese rău, pentru că oamenii au tendinţa să-i creadă pe clienţi în momentul în care iau o decizie, pentru că întotdeauna clientul e subiectiv, iar asta ajută în astfel de cazuri.
Tu cum ai fi reacţionat dacă ai fi fost în locul lui Dragoş? Dar dacă ai fi fost în locul celor de la PC Garage?
Oh, goodie, alt semi-retard care se crede cetățean european cu drepturi multe, dar nu are habar să scrie sau cum ar trebui să se comporte într-o astfel de situație. Ideea e simplă – ai un produs cu defect, ceri remedierea problemei în scris și ceri confirmarea tot în scris, aștepți termenul legal de 30 zile, dacă nu se întâmplă nimic, te duci frumușel la ANPC cu jalba-n proțap. Dar nu, e mai frumos să te dai lezat pe feisbuc.
Sunt de partea cealaltă, cea a comerciantului care a avut de a face cu tot felul de probleme și o multitudine de indivizi, dar dacă nu vă cunoașteți drepturile, stați frumos în barca voastră, stimabililor.
Uite că eu nu ştiam de posibilitatea asta. Ce-i drept, nici n-a fost nevoie să ajung în service vreodată. Nu ar fi asta o scuză, dar ar cam trebui să mă apuc de citit drepturile de pe-acum, că dacă ajung într-o situaţie nasoală, numai chef de citit drepturi n-o să mai am.
Orice s-ar spune, mi se pare ok că PC Garage încearcă să remedieze problema, chiar dacă e pentru a mai curăţa din reclama negativă făcută de Dragos! Faptul că au început un cont de instagram doar pentru a posta acea imagine, este un lucru bun! Faptul că tipa de la garanţii este încă angajată este un lucru prost! Foarte prost!
Mesajul, deşi e menit ca să remedieze problema, mi se pare uşor jignitor. Adică tonul e un fel de: noi ţi-am zis că merge, dar tu dacă eşti prost şi nu te descurci, poţi să mai vii o dată la Service.
Adevărat! Rămâne de văzut ce decizie ia Dragos acum. Şi dacă e să meargă, sută-n mie ăia o să se poate altfel cu el… că deh, dă bine!
Asta e calea pe care aş fi urmat-o şi eu, după un eşec „la mica înţelegere”. Am scris de altfel mai jos, înainte să văd asta…
Dar mă gândesc şi eu aşa, omeneşte…
De ce oare trebuie să dai de pământ cu un salariat, CARE E PLĂTIT SĂ FACĂ TREABĂ?
În primul rând, pare să fie vorba de ventilatorul unui cooling pad de laptop, nu de un laptop, ceea ce trasează o MARE diferenţă în felul în care se face diagnosticarea :)
În al doilea rând, nu ţi s-a întâmplat niciodată ca "proiectul" tău să meargă perfect acasă şi în faţa profesoarei să nu? E o analogie, înţelegi tu. Din varii motive, dacă defectul nu s-a manifestat, mi se pare normal să-l testeze împreună cu toţii.
Mie mi se pare că PCG a gestionat foarte witty problema. Dacă Dragoş se plângea cu un banner mare în centrul oraşului, un banner mare aş fi pus şi eu.
Esti sigur ca a fost raspunsul dat in acest mod? La cum a scris clientul, e posibil sa fie o infloritura si aia.
Răspunsul cu „îi daţi câteva palme” nu cred că-şi avea rostul. Totuşi, nu-i exclus ca în service să fi mers, dar în cazul ăsta ar fi trebuit să spună că lor le-a mers perfect şi că nu văd care-i problema.
Cât despre canalul unde a fost lăsat răspunsul, mi s-a părut şi mie o idee extrem de bună să răspundă pe Instagram.
Nu sunt sigur. În articol chiar am scris „şi, dacă e adevărat ce spune, că i-au zis să dea palme laptop-ului, are tot dreptul să fie supărat”.
Eu as fi luat "Nu mai face cartofi prajiti" ca pe un misto si nici nu l-as fi tinut la discutie pe individ. "Ce are?" te intreaba si dispeceratul de la ambulanta cand spui ca moare colegul de apartament, asa ca e o intrebare cat se poate de normala. In plus, ce-ar fi trebuit sa ii faca daca in service a mers?
Nu ştiu dacă aia cu cartofii prăjiţi a fost şi în discuţia live, că parcă-i prea de tot, dar bineînţeles că o putem lua în considerare. Iar dacă în Service a mers, oamenii de la Service ar fi trebuit să-i spună de atunci că lor le-a mers perfect şi că ar trebui să facă un test de faţă cu el, sau ceva de genul.
Oricum, din punctul meu de vedere, greşeli au fost de parte ambelor tabere.
Cred ca as vedea negru in locul noi. Nu suport sa ma ia peste picior cineva care intr-un fel sau altul e platit de mine. Am patit-o si eu cu o firma de computere locala de la care aveam PC-ul. Tot se reseta la vreo 15 minute, singurel, si m-am dus de vreo 10 ori la ei ca sa-l repare, de fiecare data schimbau cate o piesa si degeaba. Trist era faptul ca stiam ce e in neregula, insa imi era ca imi taie garantie, deoarece am umblat in unitate rupand elegant eticheta aia a lor :))
Oricum, solutia lui Eugen pare cea mai justa si corecta…
Aici ai căutat-o şi tu, ce-i drept. :)) Iar soluţia lui Eugen şi mie mi se pare cea mai în regulă.
Cetateanul european, cel cu ventilatorul unui cooling pad de laptop defect, cred ca trebuie sa se comporte ca un cetatean european responsabil si nu ca un mitocan.
Fair enough. Înainte să ceri ceva, trebuie să arăţi măcar puţin respect şi bun simţ.
pai mie mi-ar trece supararea, printr-un discount frumusel.
Discount frumuşel la ce? Că deja ai cumpărat de la ei, iar service-ul ar trebui să fie gratis.
Singura chestie la care as comenta ar fi abordarea, asta daca te simti lezat de ideea de a primi o poza cu o tipa si cu mesajul, hai sa testam impreuna. Trecand mai departe de asta, era ok sa mergi la service sa vezi ce are. Nu vad cum l-a luat cineva de prost aici, ci doar nu au reusit sa reproduca eroarea, ceea ce ar face, dealtfel, orice plangere facuta mai departe la ANPC inutila, pentru ca nu are nicio justificare legala, atata timp cat problema, teoretic, nu exista.
Cred, in schimb, in dificila natura umana si spiritele usor incinse cand cineva iti spune ca nu ai dreptate. Nu spun ca domnul e frustrat, ca ar fi putin inpropriu. Nu-l cunosc, insa haideti sa lasam vrajeala cu cetatean european, sa lasam mustarul in borcan si sa explicam calm, coerent, ce anume se intampla cu produsul in sine daca dorim ajutor. Intr-adevar, treaba cu datul de palme la laptop pare putin ciudata, daca s-a intamplat, dar ca sa vii sa faci de cacao magazinul online, si sa ai si rabdare sa editezi tu poza aia cand puteai sa folosesti timpul asta pentru o comunicare eficienta, psihologic vorbind, denota putin egocentrism si putina atitudine de show off.
Sunt client diamond la ei si motivul pentru care revin de fiecare data sunt serviciile ireprosabile, inclusiv la garantii. Nu am absolut niciun avantaj din partea lor ca vin aici sa spun asta si nici nu doresc acest lucru.
Şi mie mi se întâmplă des să vorbesc despre cât de mulţumit sunt de serviciile pe care mi le oferă anumite firme şi oamenii să aibă impresia că sunt plătit pentru asta. Mi se pare de bun simţ să spui cuvinte frumoase despre nişte oameni care-ţi fac viaţa puţin mai frumoasă şi mai liniştită.
Daca eram in locul lui Dragos, clar faceam „scandal” cu aia.. pana-mi schimba si laptopu’ nu doar un cooler. Daca eram in locul celor de la PC Garage, imi dadeam silinta sa-mi fac treaba, pentru ca nu toti clientii sunt prosti, si de cele mai multe ori in zilele de azi, omu’ se da drept prost.
Ar fi trebuit, totuşi, să-i spună că ei n-au găsit nicio problemă. Asta când i-au înapoiat laptop-ul, nu printr-un mesaj pe Instagram.
Cristi… Povestea o cunosc din practică. Am păţit asta de 5 ori consecutiv, cu TORNADO SYSTEMS, prin 1999, cu un CD-Writer Philips!
Ce să spun?
Acum aş face mai rău ca Dragoş. L-aş chema în instanţă pe cel care a semnat certificatul de garanţie şi l-aş pune să-mi plătească despăgubiri şi materiale şi morale. Şi l-aş chema în proces penal, ca să fie lecţie pentru posteritate.
Toţi s-au învăţat cu „las’că merge şi-aşa”, pe nervii şi banii clienţilor.
Pot să îţi dau şi alte exemple. Chiar şi firmele între ele, tot aşa se poartă.
Trăim într-o civilizaţie de raptori. Şi asta, ne mănâncă toată energia.
Asta, ca să parafrazez un celebru în viaţă.
Tu eşti păţit şi ştii cum să reacţionezi. Noi, ăştia mai puţin trecuţi prin asemenea lucruri, nu ştim. De-aia unora le este extrem de uşor să-şi bată joc de noi. Când ne gândim la instanţă preferăm să nu ne batem capul, pentru că nu prea ştim în ce ne băgăm. Suntem şi comozi, ce-i drept.
Banii inapoi categoric nici nu se pune problema.Luati-l si prost e ala de mai cumpara de la voi un ac macar.